Zasady bezpiecznych transakcji

Zasady bezpiecznych transakcji

Wersja 1.1. Top Change nie jest stroną transakcji i nie pośredniczy w płatnościach. Zapłata i wysyłka odbywają się bezpośrednio między kupującym a sprzedającym, dlatego warto trzymać się poniższych zasad. To zalecenia, nie część Regulaminu.

Zanim kupisz lub złożysz ofertę

• Sprawdź profil sprzedającego: plakietkę weryfikacji, oceny i odpowiedzi na nie, datę założenia konta.
• Zadawaj pytania przez wiadomości w serwisie, żeby rozmowa była zapisana i mogła być podstawą zgłoszenia.
• Ustal cenę, koszt wysyłki, sposób zapłaty i termin, zanim klikniesz „Kupuję" lub złożysz ofertę – obie deklaracje są wiążące, a ich niedotrzymanie kończy się strike'iem.
• Kupując spoza Unii Europejskiej, sprawdź możliwe cło, VAT i ograniczenia przywozu (strona „Cło i wysyłka"). Opłaty celne ponosi zwykle kupujący.

Płatność

• Wybieraj metody z ochroną kupującego (np. PayPal w trybie „Towary i usługi"). Unikaj przelewów oznaczonych jako „dla znajomych", kart podarunkowych, kryptowalut i gotówki wysyłanej pocztą.
• Nigdy nie podawaj danych karty płatniczej ani danych logowania w wiadomościach. Wiadomość z prośbą o dane karty lub z linkiem do nieznanej strony płatności zgłoś przyciskiem „Zgłoś" – serwis nigdy nie pobiera płatności i nie wysyła linków do płatności.
• Zachowaj potwierdzenie zapłaty i adres, na który wysłano przedmiot.

Wysyłka i odbiór

• Sprzedający: wysyłaj z numerem śledzenia na adres podany w wiadomościach, zrób zdjęcie przedmiotu i paczki przed nadaniem, wpisz w transakcji status „Wysłane".
• Kupujący: po odbiorze sprawdź zawartość, potwierdź status „Otrzymane" i wystaw ocenę w ciągu 30 dni.
• Przy wartościowych przedmiotach rozważ ubezpieczenie przesyłki i odbiór osobisty w bezpiecznym miejscu.

Gdy coś pójdzie nie tak

• Najpierw napisz do drugiej strony przez serwis; większość problemów to opóźnienia i nieporozumienia.
• Jeśli druga strona nie odpowiada w terminie 48 godzin, użyj przycisku w transakcji – sprawa trafi do nas i możemy nadać strike.
• Oszustwo zgłoś przyciskiem „Zgłoś" (powód: oszustwo) – takie zgłoszenia mają pierwszeństwo – oraz na policję w swoim kraju. Zgłoszenie u nas nie zastępuje zgłoszenia organom ścigania ani reklamacji u operatora płatności.
• Spory o jakość lub zgodność przedmiotu z opisem rozstrzygacie między sobą; w sprawach między osobami prywatnymi stosuje się ogólne przepisy o sprzedaży, a nie przepisy konsumenckie.