Règles pour des transactions sûres

Règles pour des transactions sûres

Version 1.1. Top Change n'est pas partie aux transactions et ne traite aucun paiement. Le paiement et l'expédition ont lieu directement entre acheteur et vendeur ; d'où l'intérêt de suivre les règles ci-dessous. Ce sont des recommandations, pas une partie des Conditions.

Avant d'acheter ou d'enchérir

• Vérifiez le profil du vendeur : badge de vérification, évaluations et réponses, date de création du compte.
• Posez vos questions via la messagerie du site, afin que la conversation soit enregistrée et puisse étayer un signalement.
• Convenez du prix, des frais d'envoi, du mode de paiement et du délai avant de cliquer « J'achète » ou d'enchérir – les deux déclarations sont contraignantes et leur non-respect entraîne un avertissement.
• Pour un achat hors Union européenne, vérifiez les droits de douane, la TVA et les restrictions d'importation éventuels (page « Douane et expédition »). Les frais de douane sont généralement à la charge de l'acheteur.

Paiement

• Privilégiez les moyens avec protection de l'acheteur (par ex. PayPal « Biens et services »). Évitez les virements « entre proches », les cartes cadeaux, les cryptomonnaies et l'argent liquide envoyé par la poste.
• Ne communiquez jamais de données de carte bancaire ni d'identifiants dans les messages. Signalez avec le bouton « Signaler » tout message demandant des données de carte ou contenant un lien vers une page de paiement inconnue – le site n'encaisse jamais de paiement et n'envoie jamais de lien de paiement.
• Conservez la preuve de paiement et l'adresse d'envoi.

Expédition et réception

• Vendeurs : expédiez avec un numéro de suivi à l'adresse indiquée dans la messagerie, photographiez l'objet et le colis avant l'envoi, et marquez la transaction « Expédié ».
• Acheteurs : vérifiez le contenu à la réception, confirmez le statut « Reçu » et laissez une évaluation dans les 30 jours.
• Pour les objets de valeur, envisagez l'assurance du colis ou une remise en main propre dans un lieu sûr.

En cas de problème

• Écrivez d'abord à l'autre partie via le site ; la plupart des problèmes sont des retards et des malentendus.
• Si l'autre partie ne répond pas sous 48 heures, utilisez le bouton de la transaction – l'affaire nous parvient et nous pouvons attribuer un avertissement.
• Signalez une fraude avec le bouton « Signaler » (motif : fraude) – ces signalements sont prioritaires – ainsi qu'à la police de votre pays. Un signalement chez nous ne remplace ni la plainte auprès des autorités ni la réclamation auprès de votre prestataire de paiement.
• Les litiges sur la qualité ou la conformité d'un objet se règlent entre vous ; les ventes entre particuliers relèvent du droit commun de la vente, non du droit de la consommation.