Regeln für sichere Transaktionen

Regeln für sichere Transaktionen

Version 1.1. Top Change ist nicht Partei der Transaktionen und wickelt keine Zahlungen ab. Zahlung und Versand erfolgen direkt zwischen Käufer und Verkäufer – deshalb lohnt es sich, die folgenden Regeln zu beachten. Es sind Empfehlungen, kein Teil der Nutzungsbedingungen.

Bevor Sie kaufen oder bieten

• Prüfen Sie das Profil des Verkäufers: Prüfabzeichen, Bewertungen und Antworten darauf, Datum der Kontoerstellung.
• Stellen Sie Fragen über die Nachrichten auf der Website, damit das Gespräch gespeichert ist und eine Meldung stützen kann.
• Klären Sie Preis, Versandkosten, Zahlungsart und Zeitrahmen, bevor Sie auf „Kaufen" klicken oder bieten – beide Erklärungen sind verbindlich, und ihre Nichterfüllung führt zu einer Verwarnung.
• Beim Kauf von außerhalb der Europäischen Union prüfen Sie mögliche Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Einfuhrbeschränkungen (Seite „Zoll und Versand"). Zollgebühren trägt in der Regel der Käufer.

Zahlung

• Wählen Sie Zahlungsarten mit Käuferschutz (z. B. PayPal „Waren und Dienstleistungen"). Vermeiden Sie Überweisungen „an Freunde und Familie", Geschenkkarten, Kryptowährungen und per Post versandtes Bargeld.
• Geben Sie niemals Zahlungskarten- oder Anmeldedaten in Nachrichten weiter. Melden Sie eine Nachricht, die nach Kartendaten fragt oder auf eine unbekannte Zahlungsseite verweist, über die Schaltfläche „Melden" – die Website nimmt niemals Zahlungen entgegen und versendet keine Zahlungslinks.
• Bewahren Sie den Zahlungsnachweis und die Versandadresse auf.

Versand und Empfang

• Verkäufer: Versenden Sie mit Sendungsnummer an die in den Nachrichten angegebene Adresse, fotografieren Sie Gegenstand und Paket vor dem Versand und markieren Sie die Transaktion als „Versandt".
• Käufer: Prüfen Sie den Inhalt beim Empfang, bestätigen Sie den Status „Erhalten" und geben Sie innerhalb von 30 Tagen eine Bewertung ab.
• Bei wertvollen Gegenständen erwägen Sie eine Versicherung des Pakets oder die persönliche Übergabe an einem sicheren Ort.

Wenn etwas schiefgeht

• Schreiben Sie zuerst der anderen Partei über die Website; die meisten Probleme sind Verzögerungen und Missverständnisse.
• Antwortet die andere Partei nicht innerhalb von 48 Stunden, nutzen Sie die Schaltfläche in der Transaktion – der Fall gelangt zu uns, und wir können eine Verwarnung erteilen.
• Melden Sie Betrug über die Schaltfläche „Melden" (Grund: Betrug) – solche Meldungen haben Vorrang – und bei der Polizei Ihres Landes. Eine Meldung bei uns ersetzt weder die Anzeige bei den Behörden noch die Reklamation bei Ihrem Zahlungsdienstleister.
• Streitigkeiten über Qualität oder Beschreibungstreue eines Gegenstands klären Sie untereinander; für Verkäufe zwischen Privatpersonen gilt das allgemeine Kaufrecht, nicht das Verbraucherrecht.